云服务时代，服务构建核心竞争力，实现客户增值，成就客户，才能长久立足！

在2020年即将到来之际，小编和大家分享一家服务转型快准狠、名字也非常独特的伙伴——上海垚焱(读作 yáo yàn，三土三火在风水上可理解为:火生土，土生金，寓意着满满的金钱和财富。) 

上海垚焱信息工程有限公司成立于2006年，是上海市优秀中小企业服务机构，是金蝶KIS钻石合作伙伴，以“谦和奋进”为企业服务文化。2017年加入金蝶KIS授权服务伙伴体系，同年超额完成服务业绩并实现3星到5星服务伙伴的两级晋升，从2017年到2019年更是连续三年创下超额完成服务业绩的神话。至今为5000多家新老客户提供财务管理服务，垚焱服务转型成功的秘诀到底在哪里?接下来为大家一一揭晓。 

上海垚焱进行了一系列服务变革，依托帮我吧客户管理系统，实现从传统服务方式到全系统信息化服务模式变革。增设“在线服务”专岗，通过系统中搭建产品知识库，提高了客户服务的远程效率，投入少，见效快，效益高，得到老客户一致好评。

上海垚焱服务最核心部分是为客户提供稳定、顺畅、优质的服务，让老客户花最少的钱得到最大的保障。在拜访老客户前先给老客户打好预防针，告知老客户软件升级后产品使用的稳定性和流畅性，以及在升级后可快速获取优质的服务。通过全体服务人员长久以来的持续努力，上海垚焱的服务得到了成百上千老客户的认可。

通过多年服务转型的积累，以及对真诚服务客户的初心，让上海垚焱在云转型上实现了很大突破。在引导老客户上云方面采取多种积极方式：1、主动地告知老客户云产品的优势；2、挖掘老客户业务痛点，切入云产品，引导云转型；3、鼓励服务人员把眼光放长远，与时俱进，使用正能量的心态去引导老客户云转型。 

上海垚焱拓展新客户最重要的经营之道有三种方式：

1、积极参与到地区的行业协会中，如科技企业联合会、互联网人才会等等，通过协会会员的互帮互助、资源互补和行业信息共享达到开拓新市场和挖掘新商机的目的。

2、内部各个产品线之间相互合作、相互分享，从A产品引导出B产品的需求，从而实现B商机转化。

3、市场活动增设专人专岗，通过活动吸引来的新客户，在后期进行一对一跟进，实现精准维护及高效转化。 

立德、立言、立行是每个垚焱人的行为目标和准则。上海垚焱属于合伙人制，在管理方面有明确的分工和明确的组织架构，目前5年以上的老员工占公司一半，团队氛围轻松，但内部有一条铁律，即使丢单也不允许员工主动提出给客户佣金。

公司重视对员工的培养，要求全员学习产品，拥有过硬的专业知识，鼓励员工用技术获取客户的认可。其次要求员工向客户首推云产品，因为云产品后期的环境问题相对传统产品少很多，员工可将更多的时间聚焦在提高自身能力与考证上。此外还设立专门的培训考证基金，凡是拿到证书的员工均可加薪，实现与员工共富！

企业服务转型的关键和本质是要向传统思维开战、向传统势力开战，上海垚焱服务转型的成功离不开坚持信念、坚持信任、坚持行动三个方针。上海垚焱经过13年的发展真正做到了以客户为中心，以奋斗者为本，未来上海垚焱将为更多企业送去更好的服务！